Livraison et retours

Découvrez ici comment nous organisons votre livraison et vos éventuels retours

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OCCHIOLINO DESIGN s’engage à vous proposer une qualité de livraison à la hauteur de vos attentes. C’est avec rigueur et bienveillance que nous avons choisi nos partenaires de transport afin de vous livrer dans les meilleurs délais et dans des conditions optimales.

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à la livraison et aux retours de vos produits.

LIVRAISON

DÉROULEMENT DE LA LIVRAISON

Sauf disposition contraire stipulée aux CGV, les frais de livraison sont toujours à votre charge. Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande, dans le délai indiqué sur la page de validation de la commande.

En cas de retard d'expédition, un mail vous sera adressé pour vous informer d'une éventuelle conséquence sur le délai de livraison qui vous a été indiqué. Conformément aux dispositions légales, en cas de retard de livraison, vous bénéficiez de la possibilité d'annuler votre commande dans les conditions et modalités définies à l'article L 138-2 du Code de la Consommation. Si entre temps vous recevez le produit, nous procéderons à son remboursement et aux frais d'acheminement dans les conditions de l'article L 138-3 du Code de la Consommation. En cas de livraison par un transporteur, la société OCCHIOLINO DESIGN ne peut être tenue pour responsable de retard de livraison dû exclusivement à une indisponibilité de votre part après plusieurs propositions de rendez-vous.

MODALITÉS DE LIVRAISON

Les livraisons des produits OCCHIOLINO DESIGN sont effectuées soit par La Poste pour les petits produits, soit par transporteur pour les colis plus imposants en livraison à domicile. Vous pouvez également récupérer vos articles au point pick up au siège de la société à Toulouse.

La livraison à domicile sera faite en respectant un délai de 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande qui vous est envoyée par email. La livraison n’est possible dans un premier temps qu’à destination de la France métropolitaine (hors Corse et DOM/TOM). Pour les autres destinations, veuillez prendre contact avec nos conseillers au 07 50 55 87 39 ou par mail à l’adresse hello@occhiolinodesign.com

Attention, le paiement par virement soumet l'expédition de la commande à un délai de livraison légèrement plus long. En effet, nous attendons la confirmation de bonne réception du virement avant de vous faire parvenir votre colis.

Livraison des petits colis à domicile par La Poste

Une fois la commande confirmée, l’équipe d’OCCHIOLINO DESIGN prépare la commande afin que dès le jour-même pour toutes les commandes passées avant 11h ou dès le lendemain jour ouvré, La Poste puisse récupérer le colis et vous faire parvenir sous 10 jours ouvrés maximum. La Poste prend ensuite le relai pour effectuer la livraison et le suivi du colis auprès de vous.

Livraison des colis à domicile par transporteur Geodis

Vous êtes livré par Geodis sous 10 jours ouvrés, au pied du bâtiment pour un immeuble ou au portail pour une maison après vérification de votre identité. Dans le cas d’articles volumineux et/ou lourds, nous recommandons de faire appel à une tierce personne pour l’acheminement de vos articles jusqu’à son domicile. En effet, il n’est pas inclus dans les frais de livraison le transport à l’étage ou dans la maison par le transporteur.

Une fois la commande confirmée, l’équipe OCCHIOLINO DESIGN se charge de la préparer afin que dès le lendemain, si c’est un jour ouvré, le transporteur puisse la récupérer. Pour toute commande passée avant 11h, le transporteur pourra la récupérer le jour-même.

Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevrez un email de confirmation avec le numéro du bon de livraison (BL) et un lien pour suivre l’acheminement du colis. Ensuite, un email ou SMS vous sera envoyé afin de choisir une livraison entre plusieurs dates et horaires possibles.
En cas d’absence, un avis de passage vous sera laissé dans la boîte aux lettres avec les coordonnées du transporteur pour convenir d’une nouvelle date de livraison, ou demander la mise à disposition dans un point de retrait. Si vous optez pour le retrait, vous disposez alors de 10 jours ouvrés pour retirer votre colis. Passé ce délai, le colis sera automatiquement renvoyé.
En cas d’indisponibilité, vous pouvez opter pour un retrait en agence Geodis. Il est également possible de demander un changement d’adresse de livraison (au sein de la zone initialement prévue) ou d’apporter un complément d’information auprès de Geodis.
En cas de besoin, vous pouvez joindre Geodis au 09 78 03 02 62 en leur communiquant votre numéro de Bon de Livraison (BL).

Réception au point pick up du siège à Toulouse

Une fois la commande confirmée par email, l’équipe OCCHIOLINO DESIGN se chargera de préparer la commande. Pour toute commande passée avant 11h, vous pourrez venir la récupérer le jour-même jusqu’à 18h30. Toute commandée passée après 11h pourra être récupérée dès le lendemain, jour ouvré. Vous serez contacté par téléphone par le service client afin d'établir un rendez-vous pour votre venue.
Lors d’une livraison au point pick up du siège de la société, le chargement du colis dans le véhicule vous incombera et se fait sous votre entière responsabilité.

COÛTS DE LIVRAISON

A l’issue de la validation de ces modalités de transport et avant la mise en paiement de la commande, le Site affichera un récapitulatif de la commande par mode de transport, auxquels les produits en question sont éligibles et selon l’option choisie par le client.
Le coût des modalités de transport choisies s’affichera alors avant la mise en paiement de la commande. Jusque-là le coût affiché est le plus bas pour les produits sélectionnés.

Vous trouverez ci-dessous le récapitulatif de notre barème de livraison à domicile par transporteur :

À partir deJusqu'àCoût
-50,00 €5,90 €
50,00 €100,00 €9,00 €
100,00 €200,00 €19,00 €
200,00 €300,00 €29,00 €
300,00 €500,00 €39,00 €
500,00 €1 000,00 €59,00 €
1 000,00 €--

Vérification du colis

A réception du colis, il est impératif que vous en vérifiiez le contenu devant le transporteur qui est dans l’obligation légale de vous laisser faire.
Avant de signer le bordereau de livraison, vous devez impérativement déballer la marchandise en présence du transporteur afin de repérer toute trace de choc(s) ou de détérioration. Il en va de votre responsabilité pour régler tout litige de transport.
Si le produit est abîmé, vous devez refuser la marchandise en précisant le motif du refus sur le BL.
En signant le BL, vous acceptez le(s) produit(s) en l’état. Vous ne disposez donc plus du délai légal de 72h (article L 133-3 du code du commerce) pour faire une réclamation auprès d’OCCHIOLINO DESIGN.

RETOURS

Vous souhaitez retourner vos articles ? Vous disposez de 30 (trente) jours à réception de votre commande pour nous informer d’un retour par mail et l’effectuer. Les risques liés au retour du produit, quelle qu’en soit la clause, vous incombe. En cas de perte par le transporteur, vous en êtes seul responsable et ne pourrez être remboursé par OCCHIOLINO DESIGN.

Les frais de retour sont à votre charge. En effet, chez Occhiolino Design, nous voulons limiter notre impact environnemental dû au transport dupliqué si retour il y a. Nous sommes conscients qu’il n’est pas évident que le produit vous convienne nécessairement, c’est pourquoi nous sommes à votre entière disposition pour tout complément d’information sur le descriptif produit. Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse hello@occhiolinodesign.com ou par téléphone au 07 50 55 87 39.

MODALITÉS DE RETOUR

1/ Pour retourner vos articles, merci de nous envoyer un mail à l'adresse hello@occhiolinodesign.com avec pour objet RETOUR + NUMÉRO DE COMMANDE. Nous vous prions de préciser dans votre courriel, si vous souhaitez faire un retour par La Poste ou par transporteur selon la taille du colis.
Vous recevrez ensuite un bon de retour à insérer dans votre colis.
2/ Reconstituez le colis avec les articles à renvoyer. Ils doivent être :

  • Dans leur état d'origine, non endommagés
  • Dans leur emballage d’origine ou équivalent en très bon état
    Et accompagnés :
  • De leurs accessoires et notices
  • Du bon de retour transmis par le service client suite à votre demande de retour.

3/ Choisissez ensuite par quel mode de transport vous souhaitez nous renvoyer les produits.

  • Si c'est un petit article arrivé par La Poste, vous pouvez nous le retourner par cette même voie en faisant les démarches de votre côté
  • Si c'est un article volumineux arrivé par transporteur et que vous nous l’avez précisé dans votre premier courriel, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour et organiserons l’enlèvement avec le transporteur. Les frais de retour seront ensuite déduits de votre éventuel remboursement.

Dans tous les cas, les articles sont à renvoyer à l’adresse suivante :
OCCHIOLINO DESIGN 1 rue Jean Rodier - 31 400 Toulouse

Comment vérifier que mon retour a été traité ?

Une fois vos produits réceptionnés, nous en vérifierons la conformité et reviendrons vers vous pour vous informer d’un éventuel remboursement.

Comment s’effectue mon remboursement ?

Le remboursement s’effectue sur le mode de paiement initial de votre commande sous un délai de 14 (quatorze) jours. Vous pouvez également bénéficier d'un avoir.

Est-il possible de faire un échange ?

Nous traitons votre retour uniquement contre remboursement. Pour obtenir un nouvel article, vous devrez passer une nouvelle commande.

En revanche, s’il s’agit d’un retour pour non-conformité du produit, OCCHIOLINO DESIGN vous fera parvenir toutes les informations nécessaires pour effectuer le retour et prendra à sa charge les frais de transport. L’article concerné pourra être échangé ou remboursé conformément aux articles 5 et 8 des Conditions Générales de Vente.